إجراءات الشكاوى

كيف نتعامل مع الشكوى

1. 1
   أخبرنا بما حدث

   اشرح باختصار ما لم تكن راضيًا عنه وما الذي ترغب في تغييره.

2. 2
   ستتلقى تأكيدًا

   بعد استلام الشكوى نوضح من سيتولى معالجتها ومتى يمكنك توقع الرد.

3. 3
   نستمع ونبحث

   نراجع ما حدث بعناية وقد نتواصل معك للحصول على توضيحات إضافية.

4. 4
   ستتلقى ردًا

   نشرح لك النتيجة والخطوة التالية التي قد تكون ممكنة.