Zo behandelen we een klacht
- 1Laat weten wat er speelt
Omschrijf kort waar je ontevreden over bent en wat je graag anders zou zien.
- 2Je ontvangt een bevestiging
Na ontvangst laten we weten wie de klacht behandelt en wanneer je een reactie kunt verwachten.
- 3We luisteren en onderzoeken
We bekijken zorgvuldig wat er is gebeurd en kunnen contact opnemen voor extra uitleg.
- 4Je ontvangt een reactie
We leggen uit wat onze conclusie is en welke vervolgstap mogelijk is.
De naam van de klachtenfunctionaris, de reactietermijn en een eventuele externe geschilleninstantie worden vóór publicatie officieel bevestigd.